สำนักงานตัวแทนดิจิทัล

Persona คือการสร้างตัวตนหรือลักษณะเฉพาะของกลุ่มเป้าหมายหรือผู้ใช้งานที่เป็นนามธรรม โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้งานจริง การสร้าง Persona ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรม ความต้องการ และความคาดหวังของกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการวางแผนกลยุทธ์การตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ หรือการออกแบบ UX/UI ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ความสำคัญของ Persona

• เข้าใจกลุ่มเป้าหมาย: ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจผู้ใช้งานได้อย่างละเอียดมากขึ้น รู้ว่าพวกเขาชอบอะไร มีปัญหาอะไร และต้องการอะไร
• ปรับปรุงการสื่อสาร: การมี Persona ทำให้การสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพราะเราสามารถสื่อสารด้วยภาษาที่กลุ่มเป้าหมายเข้าใจและตอบสนองได้ดี
• การออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการ: ช่วยให้สามารถออกแบบผลิตภัณฑ์ บริการ หรือการตลาดที่ตรงกับความต้องการและพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย
• การตัดสินใจที่ดีขึ้น: การมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ Persona ทำให้สามารถตัดสินใจด้านกลยุทธ์ได้ดีขึ้น มีหลักฐานในการสนับสนุนการตัดสินใจมากขึ้น

ประเภทของ Persona

1. Primary Persona: Persona หลักที่ใช้เป็นตัวแทนของกลุ่มเป้าหมายหลักที่เรามุ่งเน้นมากที่สุด
2. Secondary Persona: Persona ที่เป็นตัวแทนของกลุ่มเป้าหมายรอง ซึ่งอาจมีความสำคัญรองลงมา
3. Negative Persona: Persona ที่สร้างขึ้นเพื่อระบุผู้ใช้งานที่ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายของเรา เพื่อหลีกเลี่ยงการสื่อสารหรือการตลาดไปยังกลุ่มนี้

วิธีการสร้าง Persona

1. รวบรวมข้อมูล: เก็บข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ เช่น การสัมภาษณ์ผู้ใช้งาน การสำรวจ การวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งาน หรือข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย
2. วิเคราะห์ข้อมูล: วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อหาแนวโน้ม พฤติกรรม และลักษณะที่สำคัญของกลุ่มเป้าหมาย
3. สร้าง Persona: กำหนดรายละเอียดของ Persona เช่น ชื่อ อายุ อาชีพ ความต้องการ ความท้าทาย และลักษณะการใช้งานผลิตภัณฑ์
4. ปรับปรุงและใช้งาน Persona: ตรวจสอบและปรับปรุง Persona ให้ตรงกับข้อมูลที่เปลี่ยนแปลง และนำไปใช้ในการวางแผนและดำเนินการด้านการตลาดหรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์

การสร้าง Persona ที่มีประสิทธิภาพสามารถนำไปสู่การวางแผนและดำเนินงานที่ตอบสนองต่อความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุดมากขึ้น